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上海分行:化零為整助企業 優質服務強效能

  近日,個體經營業主張先生懷著忐忑的心情來到上海青浦支行,略顯為難的向網點人員詢問能否兌換硬幣。通過了解,原來張先生長年在鎮上經營燒開水、賣面粉的生意,由于生意較好,堆積了18枚壹角硬幣,早些年曾去銀行兌換,但被委婉拒絕,導致硬幣越積越多,已經難以承受。因此想再來銀行換換看,但又怕被再次拒絕。面對客戶的需求,上海青浦支行毫不猶豫地受理了這筆業務,以解客戶燃眉之急,盡金融機構之本分。

  次日下午,客戶張先生通過推車把18枚壹角硬幣搬運到支行,看著整整18個麻袋的硬幣,做為只有4名運營人員的網點來說,難免有些“冒冷汗”。分行在獲悉情況后,立即從市區各網點調動柜員前去增援,同時,上海青浦支行休假柜員也主動申請加班,力爭盡快完成硬幣清點和兌換工作,保障客戶的利益,真正踐行稠州銀行“客戶至上,優質服務”的諾言。客戶張先生為了表達謝意,專程向青浦支行送去了錦旗,“服務周到專業高效”正是稠行人的品格。

  下階段,上海分行將繼續發揚稠行人吃苦耐勞,高效服務的理念,始終牢記二線為一線服務的宗旨,認真貫徹人民銀行各項工作要求,無償為公眾辦理殘缺污損人民幣兌換,堅決抵制拒收人民幣現金的行為,為改善硬幣的使用環境,維護金融消費者權益,提高硬幣在流通中的整潔度作出我行應有的貢獻。

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